Κάτι δεν πάει καλά τώρα

Πριν γράψεις στο Morospin Casino, δες ποιο κανάλι σε εξυπηρετεί

Η υποστήριξη του Morospin Casino δέχεται κλήσεις, μηνύματα και συνομιλίες 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, στα ελληνικά.

Μίλα με υποστήριξη Άδεια ΕΕΕΠ HGC-3322/2009

Πληρώθηκαν σήμερα

501,522 €

3,424 Παίκτες τώρα

Ελέγχεται από την Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) με αριθμό άδειας HGC-3322/2009

Μέσος χρόνος ανάληψης 21 λεπτά, ανώτατο όριο 98.000 € ανά συναλλαγή

Κρυπτογράφηση 128-bit SSL και έλεγχος από iTech Labs, SIQ και GLI

Χρειάζεσαι άνθρωπο τώρα

Από την αναμονή στην απάντηση σε δύο λεπτά

Σε λίγα δευτερόλεπτα θα ξέρεις πού να πατήσεις και τι απάντηση να περιμένεις.

Θέλω απάντηση τώρα

Όταν καίγεσαι για απάντηση, η συνομιλία στο site συνδέει με εκπρόσωπο σε δύο λεπτά κατά μέσο όρο και λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο.

Ξεκίνα τη συνομιλία

Έχω στοιχεία να στείλω

Για έγγραφα, αποδείξεις και ό,τι θέλει χρόνο, γράψε στο [email protected]: συνήθως λαμβάνεις απάντηση σε δύο ώρες, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.

Γράψε μας

Πάρε τηλέφωνο

Όταν προτιμάς ζωντανή φωνή, κάλεσε στο +30 214 784 1859 (ώρα EET): η αναμονή κρατά κατά μέσο όρο πέντε λεπτά και η γραμμή δεν κλείνει ποτέ.

Κάλεσε τώρα

Ελλάδα στο επίκεντρο

Βοήθεια στα ελληνικά, από τη χώρα σου

Ο τρόπος που δουλεύουμε στην Ελλάδα φαίνεται σε έξι στοιχεία που ισχύουν για κάθε παίκτη.

Επικοινωνία

Τηλέφωνο Ελλάδας+30 214 784 1859

Ζώνη ώραςEET

ΓλώσσεςΕλληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Ρωσικά

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο[email protected]

Εποπτεία

Εποπτική αρχήΕΕΕΠ, άδεια HGC-3322/2009

Βοήθεια

Οργανισμοί στήριξηςΚΕΘΕΑ, Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμού (ΕΕΕΠ)

Γραπτό ίχνος

Morospin Casino: τι γίνεται μετά την πρώτη απάντηση

Ξεκαθαρίζει πού πάει το παράπονό σου και ποιος το κοιτάζει μετά το τμήμα υποστήριξης.

Morospin Casino γραπτό αρχείο

Στη στιγμή που η απάντηση δεν σε καλύπτει, γράφεις στο [email protected] και βάζεις μέσα ημερομηνία, ποσό και αριθμό συναλλαγής. Κάθε γράμμα παίρνει πρωτόκολλο και μένει στο αρχείο της υπόθεσης.

Πόσο περιμένω απάντηση;

Μέσα σε δύο ώρες από το γράμμα σου περιμένεις απάντηση από άνθρωπο, όχι αυτόματο κείμενο. Αν η απάντηση αφήνει κενά, την απαντάς στο ίδιο νήμα ώστε να μη χαθεί η σειρά.

Ζήτα αναθεώρηση γραπτώς

Ζήτα ρητά να δει την υπόθεση προϊστάμενος βάρδιας. Η αναθεώρηση κρατά έως 38 ώρες και απαντά στο ίδιο νήμα, με το ίδιο πρωτόκολλο, ώστε να συγκρίνεις τις δύο απαντήσεις.

Στείλε τον φάκελο στην ΕΕΕΠ

Αν και η δεύτερη απάντηση δεν σε καλύπτει, στέλνεις την υπόθεση στην Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Επισύναψε τα γράμματά σου και τον αριθμό άδειας HGC-3322/2009.

Έχεις θέμα με χρήματα

Ποιο τμήμα χειρίζεται την υπόθεσή σου;

Με μία ματιά βλέπεις σε ποιο τμήμα ανήκει το αίτημά σου, ώστε να μη χαθεί σε λάθος γραμματοκιβώτιο.

Λογαριασμός

Γενική υποστήριξη παικτών[email protected]

Επαλήθευση εγγράφων[email protected]

Χρήματα

Καταθέσεις και αναλήψεις[email protected]

Άλλα θέματα

Παράπονα παικτών[email protected]

Προσωπικά δεδομένα[email protected]

Συνεργασίες και επιχειρήσεις[email protected]

Στοιχεία που κόβουν τη συζήτηση στη μέση

Δύο λεπτά συλλογής γλιτώνουν μία ολόκληρη ανταλλαγή μηνυμάτων αργότερα.

Διεύθυνση email του λογαριασμού
Αριθμός συναλλαγής ή απόδειξη κατάθεσης
Φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου
Στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα λάθους
Ώρα και ζώνη ώρας του περιστατικού

Διαφάνεια εταιρείας

Η εταιρεία, η άδεια και ένα γραπτό σημείο επαφής

Απαντά στο ερώτημα ποια εταιρεία ευθύνεται αν κάτι πάει στραβά.

Εταιρεία

Νομική επωνυμίαMorospin Casino Α.Ε.

Αριθμός ΓΕΜΗΓΕΜΗ 354879303 (Ελλάδα)

ΈδραΛεωφόρος Κηφισίας, Θεσσαλονίκη

Άδεια

ΕποπτείαΕπιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ)

Αριθμός άδειαςHGC-3322/2009

Γραπτή επαφή

Email υποστήριξης[email protected]

Ξεκαθάρισμα αποριών

Τη στιγμή που η απορία σε κρατά σε αναμονή

Λύνουμε πρώτα την ανησυχία μήπως τα προσωπικά σου δεδομένα ή ο λογαριασμός σου μείνουν χωρίς απάντηση.

trustΠώς ζητώ αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων μου;+

Μέσα σε λίγα λεπτά από το αίτημά σου, η ομάδα δεδομένων του Morospin Casino καταγράφει τι ζητάς. Αντίγραφο των στοιχείων σου ή διαγραφή τους ζητείται από το [email protected] και απαντάται εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος. Η επαλήθευση ταυτότητας προηγείται, ώστε να μη δοθούν στοιχεία σε τρίτο.

trustΤι γίνεται αν γράψω στα Αγγλικά ή στα Ρωσικά;+

Από το πρώτο μήνυμα, μπορείς να γράψεις στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά ή στα Ρωσικά. Η βάρδια καλύπτει και τις τέσσερις γλώσσες όλο το εικοσιτετράωρο. Αν η ώρα σε βολεύει αλλιώς, το email απαντά στην ίδια γλώσσα με το ερώτημά σου.

trustΓιατί να επιμείνω αν η απάντηση δεν με καλύπτει;+

Όταν η πρώτη απάντηση δεν σε καλύπτει, ζήτα να δει την υπόθεση προϊστάμενος βάρδιας. Για παράπονο, το [email protected] κρατά γραπτό ίχνος της συνομιλίας και της τελικής θέσης. Αν το ζήτημα μείνει ανοιχτό, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων είναι ο επόπτης στον οποίο απευθύνεσαι.

trustΤι γίνεται όταν ζητήσω να κλείσει ο λογαριασμός μου;+

Ζητώντας κλείσιμο, η ομάδα υποστήριξης επιβεβαιώνει πρώτα την ταυτότητά σου. Ύστερα ο λογαριασμός κλείνει και τυχόν υπόλοιπο ακολουθεί τη διαδικασία ανάληψης. Αν το κλείσιμο γίνει για λόγους ελέγχου του παιχνιδιού, προτείνεται και αυτοαποκλεισμός, ώστε να μην ανοίξεις νέο λογαριασμό.

trustΤι γίνεται όταν δεν θυμάμαι στοιχεία του λογαριασμού;+

Στη πρώτη επαφή, δώσε το ονοματεπώνυμο, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση email του λογαριασμού. Ο κωδικός πρόσβασης δεν ζητείται ποτέ, ούτε από την υποστήριξη ούτε από οποιονδήποτε συνεργάτη. Αν χρειαστεί επαλήθευση, η ομάδα ζητά τα έγγραφα στο [email protected].

trustΠού βλέπω με ποια άδεια λειτουργεί το Morospin Casino;+

Από το 2009, το Morospin Casino Α.Ε. λειτουργεί με άδεια HGC-3322/2009 της Επιτροπής Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων. Στο ΓΕΜΗ είναι καταχωρισμένη με αριθμό 354879303, με έδρα στη Λεωφόρο Κηφισίας, Θεσσαλονίκη. Τα στοιχεία αυτά ελέγχονται εύκολα πριν στείλεις οτιδήποτε.

Morospin Casino: ώρες και απαντήσεις

Πόσο περιμένεις σε κάθε κανάλι;

Δείχνει πόσο περιμένεις σε κάθε κανάλι πριν διαλέξεις ένα από αυτά.

Ζωντανή συνομιλία

Ώρες ζωντανής συνομιλίας24 ώρες το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα

Πρώτη απάντηση σε συνομιλία2 λεπτά

Ζώνη ώραςEET

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Διεύθυνση email[email protected]

Απάντηση σε email2 ώρες

Τηλέφωνο

Τηλέφωνο+30 214 784 1859

Αναμονή στο τηλέφωνο5 λεπτά

Στρέψου σε φορείς έξω από το καζίνο

Την ώρα που το παιχνίδι βαραίνει, ανεξάρτητοι φορείς στην Ελλάδα προσφέρουν δωρεάν στήριξη: το ΚΕΘΕΑ, το Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμού από τα Τυχερά Παίγνια της ΕΕΕΠ και το Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας.

ΚΕΘΕΑ. Παρέχει συμβουλευτική και θεραπευτικά προγράμματα για παίκτες και τις οικογένειές τους, με έμφαση στην πρόληψη.

Εθνικό Μητρώο Αποκλεισμού από τα Τυχερά Παίγνια (ΕΕΕΠ). Δίνει τη δυνατότητα αποκλεισμού από τα τυχερά παίγνια σε όλη τη χώρα, με ένα αίτημα.

Κέντρο Πρόληψης των Εξαρτήσεων και Προαγωγής της Ψυχοκοινωνικής Υγείας. Στηρίζει την ψυχοκοινωνική υγεία με πρόληψη και ενημέρωση για τις εξαρτήσεις σε τοπικό επίπεδο.

Περισσότερα